TORONTO, ON – (24 septembre 2015) – Québec Linge, une entreprise chef de file en services de location et de fourniture d'articles en textile du Canada, a annoncé aujourd'hui le lancement de sa plate-forme mobile Considération Complète du Client (C3) qui fournira à son équipe de gestionnaires au service à la clientèle tout ce dont elle a besoin pour offrir ses services et son soutien à sa clientèle à partir de tablettes à écran tactile.
Cette plate-forme Windows fonctionne sur les tablettes Venue de Dell et procure à l'équipe de service un accès à des renseignements précis et en temps réel, tels que les détails du programme du client ainsi que les demandes de service récentes, les changements apportés au compte et les communications effectuées entre le client et Québec Linge. Cette information reste accessible toute la journée que le travail se fasse en ligne ou hors ligne et permet à nos gestionnaires d'organiser les tâches de leur équipe de service et de planifier plus efficacement les visites chez les clients.
C3 mobile fonctionnant conjointement avec le nouveau portail client de Québec Linge, le système avertit immédiatement le gestionnaire approprié lorsqu'un client signale un problème ou un besoin, ce qui permet d'y répondre rapidement.
« Nous savons que cette technologie est en train de changer la façon avec laquelle les gens font des affaires et les attentes de nos clients en matière de services », a souligné Andrew Steiner, vice-président des opérations de marketing et des opérations clients. « Pour répondre à ces nouvelles réalités, nous investissons dans les nouvelles technologies et nous offrons des innovations qui nous aident à offrir un meilleur service. Le savoir, c'est le pouvoir, et ce nouvel outil permettra à nos gestionnaires de services de gérer plus efficacement la relation client, de résoudre les problèmes rapidement, de mieux former nos équipes de services et de faire croître notre entreprise. »
Les équipes aux opérations clients et aux systèmes d'information de Québec Linge ont développé cette nouvelle application à l'interne en utilisant la plate-forme Windows, puis l'ont soumise à Microsoft pour une vérification complète.
« Nous avons été très impressionnés par l'attention aux détails dont a fait preuve Québec Linge lors du développement de cette plate-forme complète », a déclaré Margaret Arakawa, directrice générale de la section Windows et périphériques, É.-U. « Ils ont vraiment saisi les fonctionnalités de Windows pour parvenir à créer une application intuitive et conviviale, dotée de capacités en mode en ligne et hors ligne qui en font un produit unique, centré sur le client, un produit qui rivalise avec certains des meilleurs produits Windows que nous avons vus. »
C3 Mobile est la plus récente phase du programme de service à la clientèle de Québec Linge Considération Complète du Client que nous avions lancé en 2009 afin d'améliorer la satisfaction de nos clients par des visites plus régulières dans leurs installations et offrir une meilleure formation à nos gestionnaires de services et nos livreurs.
Les autres nouveaux outils numériques que Québec Linge a lancés l'année dernière pour aider à améliorer l'expérience de nos clients comprennent un magasin en ligne amélioré, la mise en place de magasins en ligne personnalisés pour aider les clients qualifiés à mieux gérer leurs programmes d'uniformes et un portail client mobile convivial qui permet aux clients d'accéder et de payer leurs factures en ligne, de consulter les dates de livraison des produits et services et de communiquer directement avec notre équipe de service.
À propos de Québec Linge
Basée à Toronto, en Ontario, Québec Linge est reconnue comme l'une des plus importantes entreprises de location d'uniformes et de fourniture de linge au Canada. Exploitant plus de 35 sites de production et centres de services à travers le Canada, Québec Linge fournit des articles en textile, des uniformes, des tapis de sol, des produits pour salles de toilettes et des services pour les installations à près de 80 000 clients chaque semaine. Fondée en 1925 à Vancouver, cette entreprise est toujours détenue et gérée par la famille Steiner. Son engagement envers la clientèle, son service personnalisé et son goût pour l'innovation sont les assises de cette entreprise depuis près de 90 ans. D'autres informations sur l'entreprise peuvent être consultées en ligne à www.quebec-linge.com.
