Considération Complète du Client
Dans cette époque de « révolution numérique », nous comprenons que votre manière de diriger votre entreprise change. Que ce soit la manière dont vous gérez vos factures ou la manière dont vous commandez vos produits et fournitures, vous voulez des solutions qui fonctionnent pour votre entreprise. Voilà pourquoi Québec Linge a créé son programme Considération Complète du Client (C3) c'est notre promesse de vous offrir en tout temps des services exceptionnels qui vous facilitent la vie.
Notre approche C3 allie des gens passionnés et disciplinés à la technologie la plus sophistiquée de l'industrie pour vous apporter des solutions sur mesure pour votre entreprise, de l'information transparente au sujet de votre programme et des services constants pour tous vos emplacements.
- Nos équipes dévouées C3 offrant, dans votre région, du soutien basé sur une grande expertise et une technologie de pointe
- Technologie innovatrice vous assurant de livraisons exactes et de services efficaces
Technologie innovatrice
« Ils ont vraiment compris les fonctionnalités de Windows pour parvenir à créer une application intuitive et conviviale, dotées de capacités en mode en ligne et hors ligne qui en font un produit unique, centré sur le client, un produit qui rivalise avec certains des meilleurs produits Windows que nous avons vus. » -- Margaret Arakawa, GM US Windows & Devices
Équipée d'une technologie de pointe innovatrice, votre équipe aux comptes C3 peut compter sur des outils mobiles capables d'offrir des services transparents de supervision proactives dans tous vos emplacements.
- Grâce à notre plateforme de services exclusive C3, notre équipe C3 a toujours accès aux dernières informations concernant votre compte et peut faire des ajustements sur le champ pour que votre programme corresponde toujours à vos besoins et que vous n'ayez à jamais payer pour plus que ce dont vous avez besoin.
- Le balayage du code barre et/ou les programmes de surveillance RFID pour les tapis et les vêtements assurent la livraison des bons produits dans la bonne quantité et que lorsqu'un vêtement a besoin d'être réparé ou remplacé, nous le sachions aussitôt.
- Notre Portail Client fournit une information transparente au sujet de votre compte pour vous aider à gérer vos coûts de programme et leur conformité.
- Le magasin en ligne d'utilisation facile et les magasins en ligne personnalisés facilitent la commande de produits en ligne et permettent de les livrer plus efficacement aux employés.
- Des programmes de satisfaction complète qui ont fait leurs preuves.
Équipes dédiées C3
Votre équipe C3 est avec vous du début à la fin : pour démarrer votre programme, pour le faire fonctionner et pour s'assurer qu'il continue à répondre à vos besoins au gré de la croissance et des modifications de votre entreprise.
- Un service d'installation complet assure une mise en place en douceur. Une vérification échelonnée sur 4 semaines avec votre équipe du service et vos directeurs des ventes avec des suivis réguliers permet de nous assurer que votre nouveau programme convient à votre entreprise.
- Notre représentant au service à la clientèle qui vous est assigné vous apporte des livraisons régulières, surveille l'état de vos stocks en continu, vérifie la qualité des services et des produits qui vous sont fournis et s'assure que votre facturation correspond au stock disponible.
- Le directeur du service à la clientèle qui vous est assigné effectue des révisions trimestrielles de performance du programme et partage des idées proactives pour vous apporter une plus value.
- À la grandeur de vos installations, les employés de Québec Linge travaillent en votre nom pour assurer une qualité de produits et de service de première classe, une couverture efficace de tous vos emplacements, des livraisons complètes et des factures exactes.
- De tous les personnels des entreprises qui œuvrent dans notre industrie, ce sont les représentants bien entraînés de Québec Linge qui restent en moyenne le plus longtemps à leur emploi, apportant ainsi expérience et continuité même lorsque votre propre personnel change.
Satisfaction totale
Depuis plus de 125 ans, Québec Linge offre ses connaissances et son expertise à des clients locaux, régionaux et nationaux. Grâce à notre programme de satisfaction à la clientèle C3, vous serez assuré de pouvoir compter sur l'inventaire exact de produits dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.
- Grâce à leur grande expertise en gestion de stocks, les représentants de Québec Linge sont en mesure de gérer vos inventaires afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres priorités.
- Notre programme d'assurance de stock prévient les ruptures, assurant que chaque client ait toujours le stock non vestimentaire pour lequel il a payé, disponible pour répondre à ses besoins
- Le service sur appel du week-end vous permet d'obtenir des produits et services en cas d'urgence imprévus.
- Par le biais d'une firme de recherche indépendante, nous effectuons des sondages de satisfaction auprès de 600 clients chaque mois pour évaluer et améliorer continuellement notre performance et la prestation de nos services.
- 93 % des clients évaluent de façon positive notre processus de livraison et recommanderaient Québec Linge.
- 95 % des clients donnent une note élevée à la personne qui effectue leurs livraisons.
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